电梯停运 居民背老母上十三层高楼 事发星港澳园
星港澳园物业撤出业主叫苦连天
为调动业主参与的积极性，小区内多处拉着宣传横幅。
岗亭内没有保安人员，敞开着大门，车辆、行人随意进出。
垃圾无人清理。
■本报记者尹翔、周玉莲/文曾謇/图
近日，中心城区星港澳园小区业主李先生向记者反映，由于原有物业公司的撤出，小区内爆发各种问题，卫生、安保状况令人堪忧，电梯、楼道灯停止运转，小区居民的正常生活受到严重影响。
有关星港澳园小区物业管理的情况，受到了社会各界的广泛关注与热议。本报曾于9月21日刊登了《业主怨声载道物业置之不理》一文，对于星港澳园小区业主与物业的纠纷进行过较为深入的报道。如今，该小区的情况有了新的变化，记者通过多方采访继续关注此事的动态。
小区现状：乱象群生 脏乱差等问题凸显
10月9日下午，记者在星港澳园小区发现，小区内乱象群生，脏乱差等问题屡见不鲜。垃圾成堆却无人清运，空气中弥漫着阵阵异味。由于无人监管，部分业主在其楼顶上乱搭乱建。楼道灯和路灯因停止供电而不亮，到了晚上小区内漆黑一片。
朱先生家住星港澳园小区38栋13楼，他在接受记者采访时表示，从10月1日物业公司撤出之后，小区住户特别是高层住户遇到了入住以来最艰难的情况。物业撤离后高层楼房无法二次供水，国庆节那天众多高层住户面临停水的状况，加上电梯停运，致使住户无法过正常的衣食起居生活。
“由于电梯停运，90岁高龄的母亲无法上楼，我只能背着她上13楼了。为了维持正常生活，我被迫到楼下去挑水。”朱先生愤慨道，很多居民为此提出了强烈不满，尽管小区高层住户于10月2日恢复供水，但电梯却直到9日中午才恢复运行，这个假期让人过得非常难受。
在采访过程中，不少业主纷纷表示，尽管物业公司事先已贴撤出公告，但在小区管理的交接环节上并未做好工作，撒手不管后使得小区处于无人管理的状态，进而导致了诸多问题的出现。业主曾先生说：“2006年买房的时候，考虑到星港澳园小区环境好、物业管理服务优质的因素，最终才选择入住，没想到如今却成了这种乱象，真的让人失望”。
物业公司：欠费严重 物业管理难
以为继对于为何选择撤出小区的物业管理，星港澳园原物业公司经理刘平表示，该小区总共1200多户业主（有100户未入住），其中有400多户已交物业费至今年年底，其余业主多少都有欠费。物业费拖欠严重，导致无法正常发放员工工资，公司因亏损不能继续为小区业主服务。
刘平说，关于交接的事项，第一届业委会和物业公司已达成了协议，由第一届业委会和物业公司办理移交手续，然后在第二届业委会成立后，再移交给第二届业委会。由于物管公司现已亏损，2012年10—12月的6万元物业费暂无法直接退给业主。
业主心声：回归正常 尽快建业主委员会
记者在星港澳园小区看到，该小区大 门、侧门、内部等多处地方都悬挂着横幅、张贴着通告，有不少业主在路过时会停下来观看通告中的内容，并在一起讨论关于小区管理的话题。业主胡女士说：“小区的管理关系到了我们业主的切身利益，如今小区存在着很多问题，希望小区管理能够早日回归正常，这样我们的生活也就能恢复常态了。”
记者了解到，为了促使业主积极地参与到解决小区管理的问题中来，小区内有十多名业主自发地组织成立了志愿者小组，针对小区现存的问题展开了讨论，并最终确定了宣传方案。业主刘女士是这批志愿者当中的一名，她说，志愿者队伍的宣传工作主要包括张贴横幅标语、通告，通过短信、网络等渠道告知业主，上门入户的口头宣传与动员。
刘女士表示，目前小区所面临的问题较为严峻，需要尽快召开业主大会，成立业主委员会，从而确定小区今后的管理方向。近几天来，志愿者们一直在为宣传工作忙碌着，他们希望业主能够提高自身的主人翁意识，踊跃报名参选业主代表、竞选业主委员会成员，对业主大会讨论问题提出意见建议。“‘用你的心去关注，用你的行动来支持。’这不仅仅是一句简单的宣传口号，更是对每一位业主深切呼吁和热切期盼。”刘女士说。
多方回应：密切关注 引导小区健康运行
星港澳园小区物业公司撤出后，相关部门对此事的关注更为密切。10月8日下午，来自市房管局、市城管支队、北门街道、北门社区的多个部门工作人员与该小区业主代表进行了会谈，以引导该小区管理朝着健康稳定的方向运行。
如今，星港澳园小区暂由北门社区托管。北门社区葛主任表示，为了保障居民的正常生活，社区工作人员已进行多方协调。该小区的高层电梯已于10月9日12：:30恢复使用，小区的安保由社区、北门派出所、片警进行联防。小区内垃圾也将被定期清运。10月16日，记者再次到星港澳园小区采访，小区内垃圾已被托运，卫生情况稍有改善。此外，北门社区还以该小区志愿者小组成员为主，成立了业委会筹备组，业主大会将于10月20日召开。
对于一些业主趁着小区无物业时期的乱搭乱建行为，葛主任说：“某些业主只顾自身利益不惜损害他人权益，实在让人气愤。目前，小区内违章建筑现象较为严重，是一个迫切需要解决的问题。”市城管支队四大队的邹队长对记者说：“近几天来，大队已接到多起关于星港澳园小区7栋住宅楼乱搭乱建行为的投诉，他们已和这名违规搭建的业主进行沟通，并要求其自行拆除。如果该小区类似情况仍屡禁不止的话，工作人员将依法采取更为有效的措施。”
市房管局物管科刘副科长在接受记者采访时表示，针对星港澳园小区物业公司撤出的情况，物管科工作人员一方面通过制定并张贴《致小区业主的一封信》，将有关事宜告知给业主，并进一步指导业委会筹备组的工作；另一方面，督促原物业公司按正常手续办理移交。
记者手记
小区物业纠纷 到底是谁之过
■本报记者尹翔
近些年来，我市中心城区已发生多起物业公司与业主纠纷后撤出的事件。记者了解到，像江南御景园、明珠佳园、桂花苑、恒鑫花园等小区就发生过此类事件，最终直接受害的还是业主本身。为此，我们不禁想问：小区物业纠纷到底是谁的过错。
小区是社会的重要组成部分，其物业管理与居民生活息息相关。然而，在当前小区的管理当中，却存在着业主拖欠物业费、物业服务不到位、业主物业矛盾激化等多重问题。日益凸显的问题，已到了不容忽视的地步。
俗话说，一个巴掌拍不响。物业纠纷的频繁产生，究其原因主要包括两个方面，一是部分业主缺乏缴费意识，拖欠物业费；二是物业公司没能提供周到的服务，引起业主不满。物业和业主双方的矛盾也日益加深，从而形成更为严重的恶性循环。
这些问题的出现，实际上也暴露出了我市在社会经济发展进程当中市民素质待加强、物业监督待提升等问题。房管局物管科负责人在接受记者采访时指出，在接触北京、广州等一线城市小区业主的过程中发现，像类似的纠纷事情并不多见。原因在于市民缴纳物业费的意识很高，甚至都形成了以不交物业费为耻的风气。倘若业主能够按时缴纳物业费，物业公司仍然不能提供周到服务，那么业主就有更正当的理由去指责物业，通过物管科、社区、业主委员会等第三监督方来进行调解，如若不行，还可以通过法律途径解决问题。
诚然，随着我市城市化进程的不断推进，中心城区的小区数量和规模也将不断增加。如何让小区业主过得舒适幸福，如何让物业公司提供更为优质服务，如何让业主和物业的关系更加和睦，已成为社会各界共同关注和讨论的话题。
都说业主和物业要加强沟通、相互理解，但沟通理解首先要建立在平等的基础之上。业主要尊重物业工作人员，体谅他人工作；物业公司在服务当中也要尊重业主，多听听业主的心声。吃一堑长一智，经历切肤之痛之后，物业公司和业主们是否会有所警醒，我们拭目以待。
