［吉安晨报］星港澳园小区业主与物业纠纷之调查
业主怨声载道物业置之不理
十多名业主来到物业公司讨说法
■本报记者尹翔
近日，中心城区星港澳园小区业主黄先生向记者反映，该小区物业公司在未经其允许的情况下，擅自把他家中的水给停了，原因是他拖欠了物业管理费。黄先生为此感到非常不解，他认为物业无权这么做。物业则认为业主没有缴纳物业费，采取这种方式实属无奈，双方由此陷入了一场纠纷。
现场回顾：
9月14日上午，记者来到星港澳园小区，此时正有十多名业主因对物业不满，在物业公司门口等待物业公司经理的到来。业主曾女士告诉记者，他们已经无法忍受物业公司如此差的服务，希望通过此次与物业的沟通、商谈，使系列问题得到妥善解决。
由于物业经理迟迟未到，十多名业主决定直接找该物业公司正在上班的工作人员商谈。然而，工作人员却表示无权处理此事，要等待经理的到来。经理电话打不通，问题至今悬而未决。
业主反映：物业不作为与乱作为
在采访的过程中，不少业主纷纷表示，小区内乱象纷生，与物业管理不到位有很大关系。“小区内有很多私家车停放在狭窄的过道上，有的甚至停放在草地上。”业主张先生指着一辆车说，这仅仅是小区物业管理不佳的一个缩影。
业主周先生表示，物业公司收费不作为，小区内安保、卫生等方面做得很差。他说，这么大的小区内居然没有安装一个监控摄像头，任何人和车辆都可以随意进出，存在很大安全隐患。小区的环境卫生也越来越差，喷泉等公共服务设施已经很长时间没有使用，清洁人员搞卫生的周期也变长了。
“与其说物业不作为，还不如说乱作为。”业主康女士说，“其所在的36栋已发生过多起盗窃案件，但物业对此却漠不关心，还称这是保安的事情。试问这些保安的聘任不都是通过物业公司吗？安保人员忙于收取业主的路面停车费，却对小区安全问题如此不负责任，实在让人气愤。”
据了解，物业公司为了让业主缴纳物业费，还采取了断水的强制措施。业主黄先生就曾遭到物业工作人员私自将其家中水阀损坏，水源因此而被切断。他表示，不缴纳物业费的原因主要在于物业服务不到位、物业费使用不透明，加上物业的这种毫不讲理的做法，使他对物业的排斥情绪更为严重。
对于房产商出租或出售小区地下人防工程车位的行为，不少业主也发表了自己的看法。
业主袁先生表示，按照规定人防工程是不允许出售的，开发商在没有车位房产证的情况下，依然坚持变卖车位行为，侵害了业主的利益。由于100多个地下停车位要用钱去购买，很多业主就选择把车辆停在小区的路上和草地里，导致了小区环境遭到破坏，给业主的出行带来不便。
当被问及为何不通过小区业主委员会来解决问题，有不少业主却无奈地表示，一方面，他们没有参与业主委员会成员的投票选举，对其并不信任；另一方面，从来没有看到业主委员会维护业主权益的实际行动。
物业回应：因经理不在而搁置问题
星港澳园小区是一家名叫“星港湾”的物业公司，该公司的工作人员在接受采访时表示，由于经理刘平不在，他无权处理业主投诉的事情。他还拨打了经理的电话，但未能打通。这几天来，记者也多次拨打该经理的号码，对方一直对于关机状态。
部门声音：提出各自说法
对于星港澳园小区业主所反映的地下人防工程被开放商变相出售的情况，市人防办工程科科长夏生贵表示，经人防办工作人员的调查，已确定该情况基本属实。为此，市人防办已向该房产公司下发了通知，要求该公司立即停止和限期改正违规出租星港澳园小区地下人防工程车位的行为，并将已出租的防空地下室《租赁协议》进行整改。否则，将依法吊销该人防工程平时使用证，并追究法律责任。
房管局物管科工作人员向记者介绍，其暂未接到关于星港澳园小区物业的投诉，如果接到投诉，会责令物业公司按照合同规定进行服务。业主如果对于物业服务不满意，可以召开业主大会进行更换物业公司。然而，目前业主所采取的拖欠物业费的方式，并不能使问题得到解决，反而损害了其他缴费业主的利益。物业服务不到位，使得业主不缴费；业主不缴费，使得服务质量更差。这样的恶性循环是显而易见的，因而在业主方面，应该采取合理的渠道去促成问题的解决。
“为了向业主催缴物业费，物业公司采取了将业主的私人水阀关闭的方法。”市供水公司工作人员说，他们已接到多起关于星港澳园小区物业擅自停水的投诉，但却没能处理。原因在于这个环节只属于物业与业主之间，因此最好的解决方法还是要通过二者的沟通。
采访手记：
物业和业主这对看似有着很大对立面的双方，其实有着同样的目标：让小区更加美好和谐。这对本可以成为一家亲的双方，却因为各自的不理解与私心，引发了各种矛盾和闹剧。
要彻底处理好物业和业主之间的关系，要从以下几个方面着手：其一，物业公司要变“管理”为“服务”，按照合同规定，提供温馨可靠的优质服务，从而赢得业主的信任与尊重；其二，业主应该提高自身素质，配合好物业工作人员的工作，多一分理解，少一分埋怨。同时，提高自身维权意识，通过法律手段、业主委员会等更为合理方式来维护自身利益。其三，有关部门应加强监管，社会各界要加强监督，引导二者朝着健康和谐的方向发展。
