[学党史 悟思想 办实事 开新局——吉事即办·我们在行动] 走实又走心——安福洋门创新机制抓实信访工作小记
今年6月以来，安福县洋门乡在信访工作领域创新建立多方联动、多元联调、多点联控的“三多三联”工作机制，信访工作核心指标得到有力改善，群众满意度不断提升。
初冬时节，笔者在洋门乡捕捉到三个暖心的场景，这也是该乡抓实信访工作为群众办实事的缩影。
场景一：“千里送暖”解民忧
“感谢党委、政府，感谢夏总，我终于拿到了我的农田受损补偿款，把我这一年多的‘心病’治好了。”洋门乡南边村村民黄祖昌激动地说。
原来，2017年，西气东输工程施工方在南边村施工过程中，导致部分农田受损。由于工作疏忽，漏统了黄祖昌与周少文两户共计2.1亩的受损农田，导致施工单位对这两户未补偿。2019年底，在外务工的黄祖昌返乡后才得知这一情况。但工程早已完工，施工负责人是天津人，也早已撤离。黄祖昌在近一年里多次找组里和施工方未果后，近期找到乡政府请求帮助。乡政府明确相关干部牵头负责协调处置、向上汇报沟通、事后回访。驻村干部和村组干部深入现场了解情况，与项目业主单位、县主管部门和施工方多次沟通，施工方同意将两户的补偿款重新申报。经协调，施工方代表夏女士驱车千里赶到洋门乡致歉，自愿替公司先行垫付1.22万元补偿款，交到黄祖昌、周少文两家人手上。
这是洋门乡运用“多方联动”接访责任机制化解群众烦心事的成功案例之一。该乡建立并落实接访人首问责任制、乡党委书记首阅签批制、乡分管负责人首尾闭环负责制等联动机制，在接访、导访、息访等环节中明确责任、及时响应、多方联动，确保每一件信访事项第一时间有人对接引导、有人交办过问、有人跟踪办理，做到不因接访响应不及时而导致信访事项发酵。
场景二：“握手言和”解心结
“钱拖了这么久，很不好意思，希望你也能理解，大家以后还是一家人啊。”在洋门乡综治中心矛盾调解工作室里，朱某山紧握着朱某成的双手表达真诚的歉意。
握手的这两人，是草堂村的堂兄弟。2018年，因为土地纠纷，两家人争吵时一时情绪失控，互相推搡起来，朱某成意外受了伤。后经法院判决，朱某山应赔付各项费用11万余元。朱某山觉得数目过大，拒不赔付，两家人从此水火不容。后经乡人民调解员杨裕珍和乡里干部多次上门劝导和做思想工作，终于做通双方工作，考虑到朱某山一时间拿不出钱，双方同意将11万余元分3年付完，双方握手言和，皆大欢喜。
洋门乡创新建立“多元联调”矛盾化解机制，构筑起“乡综治中心矛盾调解工作室”“嘉溪村谏议厅说理工作室”“坊下村周炎珍专家调解室”三大矛盾纠纷化解阵地，组建由乡干部、村级网格员、专职人民调解员、乡贤调解员、乡村法律顾问为“五大主体”的调解队伍，协同发力，将矛盾纠纷消化在调解网格当中。同时，推行乡村基层矛盾纠纷化解激励约束机制，努力形成问题联治、工作联动、平安联创的工作格局。今年以来，该乡已评选“调解能手”15名、发放奖励金8000元，共处理信访件33件、成功化解32件。
场景三：“万元救助”暖民心
“感谢党和政府的关怀，让我重新找到了生活的信心。”今年37岁的周某含泪哽咽地说。
2019年3月，周某因车辆避让发生交通事故要求其赔付57万元。周某在执行中已竭尽所能赔付35万元，还有22万元无力偿还。因赔偿金额巨大，周某收入较低，其心理压力较大，无心从事生产经营活动，导致生活困难，家庭破裂。自2019年4月开始，周某多次企图以偏激方式发泄情绪、寻求帮助。为了促使该信访问题的化解，该乡相关负责人多次入户与其谈心，解决周某生产生活实际困难，并帮助其申报了5万元的救助，周某很受感动。
据了解，该乡创新建立“多点联控”隐患预防机制，通过开展“法治六进”、推进平安志愿者全域巡查常态化、实施人文关怀和司法救助等举措，努力把风险隐患化解在萌芽。今年以来，全乡开展法律进机关、进乡村、进社区、进学校、进企业、进单位等“法治六进”活动11场，民转刑案件数量为零。
文/ 刘鹏方、朱正亮
