托起民生事业——遂川人力资源服务窗口建设工作纪实
□曾昭川、康积金、李建平
“办事效率高，服务很热情，让人很满意。”在遂川县，提及人力资源和社会保障服务大厅各个服务窗口，总会听到人们由衷的夸赞。
近年来，该服务大厅把建设优质服务窗口作为工作的突破口，提升了工作水平和服务质量，赢得社会各界一致好评，先后获得“全国人社系统优质服务窗口”“全省人社系统优质服务窗口”等荣誉，为城乡劳动者搭建了良好的服务平台。
夯实基础 强化人社窗口服务体系
“你们看，这家家政公司招聘保姆，待遇不错，适合孩子已外出上学的人员。”走进人社公共就业人才服务窗口，就听见工作人员正为前来咨询的人进行就业创业指导。
近年来，遂川县大力升级服务大厅硬件。现服务大厅占地面积共1200多平方米，容纳了县公共就业人才服务局、县社保局、县医保等5个单位。按照机构、人员、经费、场地、工作、制度“六到位”的要求，将各项人社工作职责、管理制度、业务流程等制成公示展板上墙公示，方便了群众办事、监督。
完善制度 打造人社窗口优质服务
该县人社部门统筹人社工作平台建设实际，制定出台了一系列政策措施，初步形成比较完善的内部监督制度体系。人社系统各窗口单位全面建立首问责任制、一次性告知制等制度，形成了科学决策、高效服务的运行机制。
在优化硬件的同时，着力打造优质服务窗口，落实限时办结制和首问负责制，提高工作效能；实行办事回执制，服务窗口经办人员向群众出具回执单，极大地方便了群众。其外，还在大厅开展创评激励活动，开展了“流动红旗窗口”“人社窗口服务之星”评比活动，激发服务大厅工作人员创先争优，涌现出了一批服务标兵。
医保窗口尹红，以窗口为家，今年3月份的一个周日，家住重庆的万女士打来咨询电话，被加班的尹红接到。当了解到万女士为丈夫的养老保险关系转移接续发愁时，尹红耐心地为她讲解办理程序。万女士非常感动，出于信任，万女士将所有的事项全部交由尹红代为办理。事后，万女士专门寄来感谢信。多年来，在尹红手中办理的业务零差错、零延误，年年被评为服务标兵。
健全体系 延伸人社窗口服务链条
该县人社局还狠抓窗口平台体系建设，不断延伸服务链条，对服务大厅工作人员进行了合理调配，在全系统挑选责任心强、业务熟练、服务态度好的干部充实到服务大厅工作，明确岗位要求，加强理论和业务培训，通过选派赴外培训、干部讲坛互训等方式，加大了干部职工教育培养力度
同时，该县人社局各工作平台利用现代技术手段，不断创新工作方式、优化服务措施。开发了“遂川免费电商创业培训”及“遂川微就业”微信服务平台，方便了农村劳动力就地就近转移就业。
人社服务窗口服务平台作为服务民生的前沿阵地，通过人社工作人员一杯茶、一次上门服务，一次招聘会这样的小服务，干出了大事业。截至目前，服务大厅累计为近20万人次办理社会保险参保缴费手续，免费推荐（介绍）就业1.5万人次，为4500人次办理社保补贴，为3100余名创业人员发放小额担保贷款近2.8亿元，带动就业1.7万人次，为2600多名大学生提供人事代理服务，推荐大学生就业910人次，各类事项的办理满意率达99.8%以上。
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