“吉事即办”的生动实践 ——永新着力打造一流政务服务品牌
文/ 井冈山报全媒体记者 刘重耀、范小勇
行政服务中心，既是一座城市连接百姓的桥梁，也是展示一座城市发展的窗口。季夏时节，万物葱茏。在永新县行政服务中心入口处，“办事不用求人，办事依法依规，办事便捷高效，办事暖心爽心”几个大字赫然醒目。这既是目标更是鞭策。
“服务好，办事快，我们办起事来真的爽心暖心。”7月6日，正在永新县行政服务中心窗口办理退税的江西瑞达工作人员龙林艳由衷地说道。
一个资金池，搅活企业发展春水
5月5日，永新县漫世皮革制品有限公司仅用了1个工作日，就从资金池里拿到了奖补资金3万元。而这3万元的奖励，源于公司符合永新县2022年首季企业入规入统的奖励政策。公司负责人王保礼激动地说：“政策非常好，而且办理起来一点都不费劲，对我们企业来说是很好的鼓励，我们更加有信心。”
何为资金池？原来，永新县为助企纾困，出台了《永新县2022年首季工业强劲开局若干政策措施》，并率先在县行政服务中心设立“吉事即办·惠企通”资金池，首次注入资金1000万元，用于受惠企业免申即享、即申即享，为疫情下的企业纾困解难，营造更优更好的营商环境。截至7月6日，惠企兑现总数376件，兑现总金额3000余万元。
一部主任热线，老百姓办事暖心爽心
“您好，我是烟阁乡一位村民，因疫情不能外出，想在家门口谋一份工作……”7月6日18时许，永新县行政服务中心主任史迪又像往常一样接到了群众的咨询电话。一番热情接听后，史迪将中心就业首席代表刘晨林的电话发给了对方。市民很快就通过中心的就业渠道找到了满意的工作。
自史迪将自己的手机号码作为主任热线印发在大厅的每一张工位牌上后，不管是工作日、还是休息日，不管是上班时间、还是下班时间，都能接到一些前来办事群众和企业的咨询电话。将中心主任的手机号码设置为群众“办不成事、办事不暖心爽心”热线电话，提供24小时不打烊服务，目的就是直接受理企业、群众在办事过程中遇到的急难愁盼问题，从中发现政务服务窗口工作中存在的短板和不足，倒逼窗口流程优化和服务提升，助推改革落地生效。
“我就是服务群众的‘店小二’，每次看到陌生电话，我都会很认真地在第一时间接听，我的目标就是不再接到前来办事群众的投诉电话。”史迪说。
两种考核制度，考出干部精气神
7月7日，永新县2022年度“吉事即办”政务服务职业技能竞赛总决赛在永新宾馆举行，永新县行政服务中心代表队以优异的成绩获得总冠军。
作为窗口单位，干部职工的形象是最耀眼的名片。该中心为了提高干部职工素养，锻造一支作风过硬、敢于担当的队伍，实行正向激励和反向约束两种制度。每个月，该中心会评比出10名服务标兵，激励他们向好的学，向高的攀，共同提升窗口服务整体素质和形象。
记者在采访中得知，在6月份的评比会上，主任推荐的第一个为民服务标兵是保安陈源茂。原来，今年65岁的他不仅能够做好分内之事，两个月不到的时间里，还主动劝和了4对前来民政局窗口准备办理离婚的夫妻。就在7月5日，该县芦溪乡的一对夫妻还特意来到中心，感谢陈源茂的苦口婆心。
服务零距离，群众好办事。为深入推进发展和改革双“一号工程”，着力打通服务企业和群众最后一公里，该县于5月25日出台了《永新县“吉事即办·县长、局长、业务骨干、优秀党员干部进大厅”活动实施方案》，切实做到让“领导干部沉下去，优质服务浮上来”，打造便民高效阳光温馨政务服务环境。
