贵溪“3651890”服务热线连起大民生
“您好，这里是3651890，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”近日，记者走进贵溪市3651890党群综合服务热线平台，接线员周姿迷正接听市民李女士的来电。电话中，李女士非常着急，原来是她家院子的锁坏了，于是立马向3651890服务热线寻求帮助。
自党史学习教育开展以来，贵溪市坚持把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的着力点和落脚点，通过有效整合政府、市场、社会等多方资源，聚焦疏通下水道、急开锁、清洗油烟机等群众反映最多的“关键小事”，把有资质、信誉好的商户在平台上集中，在全省率先打造了3651890党群综合服务热线平台。
据贵溪市委组织部组织一科科长周智华介绍，该平台由贵溪市委组织部牵头搭建，现设有接线部、执行部、综合部等三个部门，开通电话线路8条，实行全天24小时服务制。服务范围覆盖整个贵溪城区和周边乡镇，可为市民提供便民服务、政策咨询、志愿服务、民生诉求等四大类共100多小项的服务内容，现已吸引350余家加盟商入驻。运行一年来，该平台共接到市民求助电话2.2万余个，向群众提供政策咨询5800余次，提供生活派单服务1.2万余次，服务回访满意率达99.8%。
把事关民生的“小门面”搬到“线上”，居民不出家门即可点单，商户坐在家里就能接单。家住贵溪市万和城的王女士向记者介绍：“2021年12月，家里洗菜池堵塞污水溢出，拨通热线平台服务电话之后，不到半小时就有师傅上门服务，不仅维修快，而且价格公道，真不错！”平台加盟商乐邦电器维修的刘顺进师傅，此前的实体店因生意不好而关了门，后来经朋友介绍加入该平台。刘顺进告诉记者：“尽管线下门店关了，没想到通过这个平台接单，生意居然比以前更好了，仅今年1月份，就接了25单生意。”
该平台不仅是便民服务平台，也为广大党员和志愿者服务群众提供了一个大舞台。该平台组建了党员志愿服务团队，把基层党员动员起来为群众义务跑腿，只要群众有急难愁盼事，一个电话就有党员来帮忙。同时，贵溪市依托热线平台直接服务市民的优势，广泛收集民生诉求问题，简单问题直接由平台交办至相关部门协调解决，复杂问题提请市委民生服务提升年联席会，对问题进行逐一研判、交办、督查、回访，做到事事有回音、效果有反馈。
周桐 本报记者祝学庆
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