江西：医疗机构专题研讨改善群众就医体验

热度45票浏览3次【共0条评论】【我要评论】【进入吉安论坛】时间：2019年6月04日 18:00

6月1日，江西省改善群众就医体验专题研讨班暨“奉人民为上、视群众为友、与健康同行”专项活动在南昌大学第一附属医院启动。活动要求全省医疗机构要大力开展便民服务，减少群众“跑腿”次数。

近年来，我省医疗机构进一步转变观念，凝聚共识，将“要我改善”变为“我要改善”，增强了改善医疗服务的主动性和自觉性。2018年至今，我省先后在全国性会议就改善医疗服务主题发言13次，44个案例在全国性改善医疗服务评比中获奖。全国公立医院移动互联网满意度调查报告显示，我省公立医院总得分率高于全国平均水平。值得一提的是，萍乡市人民医院从优化环境、减少等待时间、提高诊疗效率等方面做了大量的工作，群众满意度稳定在99%以上；省肿瘤医院坚持“首诉负责制”和“及时回复”两大原则，从被动应付投诉转变为主动接待管理，实现医患沟通“零距离”。

本次活动要求，全省医疗机构以便利群众看病就医为出发点，进一步优化服务模式，简化预约诊疗程序，改善便民利民措施，缩短看病候诊时限，规范医疗行为，优化护理服务，整洁院容院貌；以改善服务态度为重点，开展“微笑”服务行动，坚决杜绝门难进、脸难看、事难办的作风，坚决防止诊疗过程中对病人态度生硬、不耐烦等现象的发生。（记者钟端浪）

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