让社区服务更精细些
单纯地以命令来实施社会管理,在某个阶段可能是有效的,但效果不能持久。因为随着利益的多元化和社会发展中问题的不断累积,命令式的管理难免捉襟见肘,而且有些时候容易引起群众的反感和误解。那么群众需要的是一种什么样的管理?
也许普通群众并不是特别关心GDP增长多少,他们更关心的是自己的柴米油盐吃喝拉撒,更需要的是有人来倾听他们的心声,需要有人来关心他们的诉求、维护他们的利益。在这种情形下,把服务当作目的,管理作为手段,寓服务于管理,特别是向精细化延伸的模式,应当走向社会管理的前台。吉州区永叔街道的网格化管理就是这样一种积极而有益的探索。事实证明,效果极佳。
网格化管理除了把社区细划为多个小格外,还有一个现代化的信息采集和反馈系统,能第一时间捕捉到发生在社区里的大事小情,以便作出及时反应。更重要的是,这种管理配备了专门的由基层政府工作人员和热心社会公益事业的人士担任的网格服务员,他们服务的主要内容就是全力打造居民诉求、工作落实、困难救助三个服务平台,使之运转顺畅而有效。当社区的居民“有话人人可以说,有事时时可以办,有难处处可以帮”时,这种精细化管理模式想不受到拥戴都难。
这其实说明了一个道理:市场经济化并非像有人说的那样把人“化刁”了,相反人与人之间更需要理解与宽容,更需要服务与被服务。社会管理者只要以到位的方式方法提供真诚的服务,一定会得到更广泛的理解、支持,社会也会因此变得更加和谐。