新买的宝石吊坠没“身份证” 想换货店家不答应
郁闷，新买的宝石吊坠没“身份证”
想换货店家不答应，记者介入达成调解协议
吉安晚报热线15207961110求助，称她10日中午在中国黄金吉州区文山步行街店购买了一个4000多元的宝石吊坠，付款之后才被告知该店目前无法提供吊坠的有效证书，于是胡女士以此为由多次向该店提出换货要求，却屡被拒绝。
据胡女士介绍，她于10日中午在中国黄金吉州区文山步行街店购买了一条黄金项链和一个宝石吊坠。购买时，店里的工作人员向胡女士介绍到，该店所售商品都是正品，而且可以通过网络查询真伪。付完款后，胡女士回到家中才发现，她购买的宝石吊坠并没有附带有效证书，而且在网上也找不到任何相关信息。胡女士马上赶到该店索要吊坠的有效证书，却被工作人员以证书还未到手为由拒绝了。无法确定吊坠的真伪，胡女士提出换货，可对方以中午接待她的工作人员已下班为由，拒绝了胡女士的换货要求。让胡女士无法理解的是，此时距她购买吊坠的时间只过去了3个小时。
11日下午3时左右，记者陪同胡女士来到该店。记者亮明身份后，该店一位自称为店长的工作人员向记者解释到，胡女士所购买的吊坠属于新品，所以在网上无法查到。同时，因为该宝石吊坠的证书还没邮寄过来，所以他们目前无法向胡女士提供有效的宝石鉴定证书。随后，这位工作人员还告诉记者，胡女士购买的是镶嵌类宝石饰品，如果要更换，也只能在该店同等价位的镶 嵌类宝石中更换。下午4时左右，在记者的多次协调下，胡女士终于和该店达成了更换协议。
随后，记者从专业人士的口中了解到，商场出售珠宝时，如果无法提供该珠宝的有效鉴定证书则涉嫌欺诈，所以胡女士在当时的情况下完全有权提出退款或换货。同时，该专业人士还提出，由于珠宝价格昂贵，鉴定起来也比较困难，所以市民在购买昂贵珠宝时最好先向商场索要有效鉴定证书，鉴别真伪后再做决定。
