一心只为解心结 记为民服务"十佳公务员"罗小红
一心只为解心结
——记全市为民服务“十佳公务员”罗小红
□见习记者谢琛
在新干县信访局，有一位8年如一日，默默坚守在接访一线的女干部，她的名字叫罗小红。8年的信访工作，有过辛酸，有过伤心和不理解，但也有信访户对她的信任和感激，更有组织上对她工作业绩的充分肯定。2012年4月，经吉安市委、市政府信访局会议研究决定，将新干县信访局副局长罗小红拟推荐为“全国优秀信访接谈员”。
立足本职勤钻研，耐心服务解民忧。走上信访工作岗位8年来，罗小红始终保持热情的工作态度忙碌在接访一线。上访群众总是带着怨气、闷气而来，但罗小红始终牢记“群众利益无小事”的宗旨，总是热情接待、耐心解答，急群众之所急，忧群众之所忧，化解了一批又一批信访难题。在工作中，罗小红潜心钻研了信访法律法规以及工作中涉及的相关行业知识并学以致用，为来访群众释疑解惑，争取不让群众跑第二次，提高了初信初访办结率，降低了重复信访、越级信访率。8年来，她共接访14300余人次，接待集体访650批8600余人次，妥善处置了20余起大规模群体性上访问题，以实际行动践行了“为党分忧、为民解难”的服务宗旨，在党和政府与群众之间架设了一座“连心桥”，为信访干部树立了良好形象。
一片真情换真心，分享百姓苦与乐。罗小红将群众满意不满意作为衡量工作好坏的唯一标准，把上访群众反映的事当家事，把信访工作当家业，把群众的来信当家书，把来访群众当家人。经过她接谈的群众，许多成了她的好朋友，把她当成了亲人，时不时地会来看望她，跟她倾诉幸福生活的点点滴滴。这更坚定了她服务群众，尽心竭力当公仆的决心与信心。“只要真心站在群众的角度想问题，就没有想不出的办法；只要站在党的事业的高度看问题，再细小的事情也值得去认真做好。”罗小红一颗真诚为民的心赢得了广大群众的认可。人们称赞她站起来是一把伞，为困难群众遮挡风雨；俯下身是一头“牛”，任劳任怨地为百姓奔走效劳。
