“品质移动”宣传系列2：十分满意我们不懈的追求
“品质移动”宣传系列2：十分满意，我们不懈的追求
（品质移动之品质服务）
成立十三年，吉安移动提升服务品质的脚步从未停歇，创新的力量未敢稍减，不断刷新服务理念，带领客户不断迈向高效、便捷、时尚的移动信息化时代。1999年到2011年，“沟通从心开始”、“诚信服务，满意100”、“五心”服务、奥运金牌服务、“共享新精彩，服务再升级”的服务主体一路走来。2012年，围绕“为民服务，创先争优”宗旨，推出了11项服务举措，力求为客户带来更好的服务体验，客户的10分满意是我们不懈的追求。
诚信服务， 让您明明白白消费
吉安移动推出业务扣费主动提醒和增值业务0000统一查询退订两项“透明消费”服务举措，进一步提高了业务订购透明度，让客户能够明明白白消费。移动客户订购增值业务后，在扣费之前能够得到短信提醒，当客户对订购的业务有疑问或想了解已订购业务是只要发送短信“0000”到10086，就能便捷查询和退订已订购的包月类增值业务。端午节这天，走进位于井冈山大道的广场营业厅，一位正在办理业务的先生表示感触最深的移动服务是新账单：“以前账单看得糊里糊涂的，要仔细咨询一番才能清楚。现在不用担心了，话费套餐使用情况、每项业务使用情况都很清楚，每月明细表一目了然，心里很踏实。”
便捷服务，让您轻轻松松办理业务
您可以发现，从城区的大街小巷到偏远山村，无处不在的移动网点覆盖。经过几年的不懈努力，吉安移动的服务网点数量翻了两番之多，自办营业厅已达到17所、城区代办网点、社区便利店达2000余家、农村代办网点和村级服务站超过2600家，全面覆盖所有行政村，二十户以上的自然村已基本覆盖，在网点服务方面收获了一份满意的答卷。
近年来，越来越多的客户享受着便捷时尚、低碳环保的生活方式，电子渠道服务也逐渐成了新的市场热点，吉安移动也应时推出了网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、电话营业厅、营业厅自助终端、1008611消费直通车等六大电子渠道，为客户提供“足不出户”的便捷享受。在这些多元化电子渠道中，自助缴费、自助选号、自助业务办理、自助积分兑换、自助帐详单查询、上网流量查询等，几乎囊括了客户所需要的各类常办业务，电子渠道帮客户通通搞定了。
除了实体和网上厅店外，移动客户还可以拨打12580来查询和定制各种服务信息。问路、订酒店、找美食、查航班、订打折机票、天气预报、长途汽车票、订电影票、买彩票、查询高考成绩……让客户轻松获取吃住行游购娱综合服务类信息。正如12580的谐音一样，“一按我帮你”。
用心服务，让你拥有健健康康通信环境
一声响电话、半夜短信、各式各样的骗局短信、六合彩短信，影响着客户的日常生活。如何控制垃圾信息源头？如何加大治理力度？如何让客户拥有一个净化的通信环境？吉安移动采取了端口拦截、异常客户核查、系统监控等20多项措施，强化内部管理，加紧短信拦截监控，加大对违规SP处罚力度，加强与公安部门协作，呼吁全社会共同参与净化通信环境，营造绿色手机文化。使不良信息量明显得以控制，有效净化了通信环境。一个月便成功拦截了3030个垃圾短信号码源，成功拦截垃圾短信信息量超过300万条。
加强优惠促销规范管理，对集中出现垃圾短信的各类促销包进行重点清理，杜绝恶意广告群发商利用赠费政策大量发送垃圾短信，向卡贩子回收共计1100多张新春卡，6月5日晚，将批发激活的1万多张新春卡号码加入短信黑名单；加强对合作平台、SI支撑平台的管理，杜绝一切营销宣传类短信的发送；严格开展MAS、ADC用户自查，严禁发展低质MAS和ADC业务，严格按照“五条禁令”要求杜绝发展商业广告业务等等举措都显示了吉安移动高度的责任心和坚定的信心。此外，吉安移动免费开通了不良信息举报平台“10086999”，第一时间解决客户垃圾短信困扰，持续加强不良信息综合治理，勇做客户信息安全的守护者。
“让微笑融入语言，把满意带给客户”。吉安移动将一如既往地按照“六心”即诚心、细心、耐心、精心、关心、爱心的服务标准，将进一步完善服务内容，拓展服务能力，为客户提供专业、高效、满意的服务。
