吉安市前三月12315受理各类信息1331件
前三月12315受理各类信息1331件
同比降12%，洗涤染色服务申诉成新热点
中国吉安网讯 17日，记者从市工商局了解到，一季度，全市12315机构共受理录入各类信息1331件，较去年同期下降12%。呈现三大显著特点：消费类问题居咨询首位；商品类申诉比重较服务类申诉大；群众对质量不合格商品销售、无照经营行为反映强烈。
在消费者反映的1331件中，咨询804件，申诉428件，举报84件，建议15条，截至3月31日，已办结1299件，办结率达98%，申诉成功调解率为78%。其中，申诉量排名前3位的商品是家用电器、通讯产品、服装鞋帽；排名前3位的服务分别是电信服务、互联网服务、洗涤染色服务，分别占同类申诉总 量的32.37%、10.79%、9.35%。
在申诉热点难点中，消费安全、通讯产品和洗涤染色服务体现最为明显。一季度，虽然全市只受理了5起涉及消费安全的申诉，可这类消费安全隐患，一旦事发，就是大事。今年年主题确定为“消费与安全”，也是契合了广大消费者对消费安全的高度关注。
通讯产品申诉居高不下。一季度共接到手机等通讯产品申诉49件，占商品申诉总量的16.96%，位居商品类申诉量第二位，与去年同期对比上升了44%。
洗涤染色服务申诉成新热点。消费者申诉主要集中在衣服染色不均、皮毛清洗之后出现掉毛现象、衣服洗染前后出现颜色尺寸破损不一致等问题。造成这些问题的主要原因是一些洗衣店的设备陈旧落后，甚至没有干洗设备而谎称干洗；另外，大多数从业人员没有接受过专业培训，看不懂服装洗涤标志，不能严格按照标志要求进行操作等。
为此，工商部门提醒，衣服送洗时，首先要选择具有营业执照，有专业洗染能力的商家进行干洗；其次要明确洗染方式，要求干洗的，要事先说明；第三，约好洗染事项后，一定不要忘记索要信誉卡等纸质消费合同，详细填写洗染方式、金额及交付时间等内容，双方签字确认，各自留存，以备日后发生争议，有据可查。
