17枚“国字招牌”背后的故事 ——青原区富田景区优服务促提升工作纪实
□彭生苟、邓坤
青原区富田镇文化底蕴深厚，红古绿资源丰富，镇域范围内有2个国家级文物保护单位（陂下敦仁堂和文天祥墓）、5个中国传统古村落（横坑村、江背村、奁田村、富田村、匡家村）。富田镇先后获得“中国历史文化名镇”“中国历史文化名村”“国家级生态乡镇”“国家4A级景区”等17枚“国字号”招牌。
这一件件喜事、一桩桩幸事的背后，不仅凝结了全镇党员干部群众的付出与艰辛，更和青原区委区政府坚定文化自信理念分不开。
聚焦功能配套 提升景区面貌
该镇围绕景区标准化建设，不断加大投入，着力整治景区环境，完善功能配套，加强景观建设，景区形象得到进一步提升。投资1840万元，高标准建设了文天祥陵园红色旅游公路；陂下古村景区对标问题清单逐一整改，新建了面积6000平方米的大型生态停车场，绿化改造了景区入口道路，改善了景区内外交通。文天祥墓保护性基础设施建设二期工程已全部完工。完善了景区标识标牌，提升了游客服务中心功能，强化了景区周边环境整治和风貌管控，建立健全了景区管理制度。白云湖匠心谷生态康养项目已完成投资2.5亿元，沙洲岛及农业板块建设已基本完成，乐垅坑古民居博物馆板块正在建设，预计年底开业。水口温泉项目经过专业团队的再三认证肯定了开发价值，前期勘探工作进展顺利。王家村传统村落改造提升项目现已开工，并完成饮水工程、生态停车场等项目建设，有效地改善了景区的基础设施，景区形象有了大幅提升。
强化宣传营销 加大引客力度
该镇通过运用陂下古村景区网站不断发布旅游信息，开通管理中国富田景区抖音、快手账号等方式不断丰富宣传渠道。配合电影《三湾改编》《血铸忠诚》等10多部影视剧拍摄，扩大景区知名度。努力做好网络营销，推进“互联网+旅游”，完善与推进富田旅游微平台建设，与移动通信、支付宝等合作创新自驾游游客引入渠道，加大在抖音、微信、微博、快手等平台的旅游攻略分享发布。仅2021年上半年，该镇已接待游客5万人次。
立足特色资源 升级旅游产业
依托文丞相祠和文天祥陵园，用好“文山正气”这一品牌，打造具有富田特色的正气之旅、廉政之旅。开发“六个一”研学产品，不断加强与康辉旅行社、井冈山红色教育培训基地等企业合作，积极对接省内外中小学生到富田景区开展“追寻红军事迹弘扬正气之风”“探访‘将军村’、追忆革命精神”“诵唱正气歌、争做正气人”等具有富田特色的研学活动。深挖富田古镇采风写生基地潜力，通过与井冈山大学、广东白云学校等多所学校合作，积极利用广东省“课程思政”开进革命老区有利契机，开展“红色写生”实践教学，扩大富田景区写生基地品牌知名度，吸引省内外学生到富田景区开展采风写生活动。用好水口温泉、白云湖等自然生态资源，打造知名生态康养小镇。同时，加大对古村的保护开发力度，打造“望得见山、看得见水、记得住乡愁”的美丽家园。
严格人员管理 优化旅游服务
该镇将立足红绿资源，把标准化管理贯穿于吃、住、行、游、购、娱全过程，覆盖产品打造、窗口服务、游览设施、红色传承、绿色观光、休闲度假等领域，打造服务品牌。在所有服务行业中推行标准化，强化质量管理，进一步提高规范化、标准化管理水平，提高工作效率，节约管理成本，提升旅游服务业整体服务质量。评选推出了一批批旅游服务品牌，通过典型示范带动，让游客享受到高质量旅游服务，让富田旅游焕发新的活力。同时，加强对景区讲解员的培训，在原有讲解员的基础上新招聘讲解员和安保人员，增加队伍力量，促进景区安全规范管理。对景区工作人员强化管理，落实工作责任，严格执行每周例会、公厕卫生巡查、午间值班等制度，提升景区服务水平。
