[看“五型”示范 创吉安经验] 让游客乘兴而来尽兴而归——井冈山游客服务中心打造“五型”窗口小记
“您好！欢迎到井冈山景区游玩，请问您要购买几张票？”近日，井冈山游客服务中心售票大厅内，游客们在工作人员的引导下，按规定距离间隔排队购票，秩序井然。近年来，井冈山游客服务中心以打造“五型”示范窗口为契机，通过狠抓旅游服务标准化，不断提升景区服务质量，擦亮服务底色。
来自吉安县敖城镇的游客左兰娇,因不知该如何乘车去龙潭景区，焦急地向该中心的工作人员咨询。在得到满意地回复后，她不由地竖起了大拇指，称井冈山是个景美、人更美的好地方。“为了提升窗口服务效益，我们推出了标准化服务，实行售验票十步法，设立党员示范岗、志愿者服务站，提供贴心服务，让游客乘兴而来，尽兴而归。”井冈山管理局综合保障中心副处长李荣生说。
作为全国爱国主义教育基地，每年到井冈山革命烈士陵园参观瞻仰的游客约150万人次。如何在不破坏庄严肃穆氛围的前提下，满足游客的瞻仰祭奠需求？井冈山游客服务中心想群众之想、办群众所需，推出了瞻仰祭奠流程规范。
“瞻仰祭奠流程规范包含了花圈花篮租赁服务办理流程、参观游览建议路线、瞻仰注意事项等多个方面。”井冈山革命烈士陵园副主任李正莲告诉记者，瞻仰祭奠流程规范的推出，有利于营造庄严肃穆的氛围，让游客团队更文明有序地瞻仰革命先烈，效果显著。
据了解，井冈山旅游服务标准化管理体系分“红色传承、旅游观光、休闲度假”三大板块、23个分项，共纳入标准文件330多个，覆盖225个工作岗位，涵盖了景区管理、旅游交通、门票售验票、瞻仰祭奠、宣传讲解、乡村旅游、研学旅行等领域。特色鲜明的旅游服务标准化管理体系不仅让井冈山游客服务中心获评2020年吉安市“五型政府建设示范窗口”称号，更是让井冈山荣获首批“国家全域旅游示范区”称号，全山公众安全感和游客满意度连续多年列江西省100个县（市、区）第一名。
让标准成为习惯，让习惯符合标准。井冈山管理局负责人表示，井冈山游客服务中心将继续认真贯彻落实省、市关于开展“五型”政府建设工作的精神和要求，对标国家5A级旅游景区标准，以游客为中心，充分发挥服务功能，全力打造“五型”政府建设示范窗口，以优异成绩向中国共产党成立100周年献礼。
文/ 井冈山报全媒体记者 罗来刚
