承德对市中心区实行网格化管理
看到小区损坏了半年的路灯又亮了起来，家住承德双桥区四条胡同小区的王兆丰老人笑了：“这12319城市便民服务热线还真管用！”半年前，四条胡同小区路灯损坏后，王兆丰就开始向有关部门反映，然而电力公司推到房产局，房产局推到建设局，建设局推到小区原建设单位，这一推就是几个月。几天前，老人在小区路边看到了城市服务监督牌，上面明示了市区网格化管理范围，并公开了12319便民服务热线。老人打通电话后，没过3天路灯就装上了。
从3月1日起，承德市对市中心区主要街道和重要部位开始实行网格化管理。他们将市中心区划分为若干单元网格，对街面秩序、社区环境、交通秩序、治安秩序、卫生状况、园林绿化、旱河管理等六个方面进行了全时段、全覆盖管理和服务。在管辖区域内，相关责任单位保证主街主路、重要部位每天16个小时都有人在路上值守、巡查，主动发现自己“责任区”内的问题，报相关部门及时解决。
为方便市民监督投诉，承德市将“12319”便民服务热线作为监督平台，24小时受理市民、游客等各方面反映的问题。按照责任分工，及时将各类问题归口分派给责任单位和责任人，并将办理结果向投诉人反馈，形成投诉―受理―办理―反馈的闭合工作机制。同时，按照《承德市城市中心区网格化管理考评计分细则》，对城市主要街道、重要部位及城市管理责任单位计分评价，每天小结、每周总结、每月汇总，通过计分核算的方法对各相关责任单位进行考评。
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