线上线下深度融合 青原探索“互联网+智慧养老”新模式
随着老年人口的基数不断扩大，老龄化速度不断加快，如何更精准、有效地为老人提供便捷的助老服务，成为了人们关注的焦点。近年来，青原区依托互联网、物联网、移动通信网等现代化技术，打造线上线下相结合的“互联网+”居家养老服务新模式，养老服务行业搭上互联网这辆“快车”，开启了居家和社区养老的新模式。一部电话联系一个家庭，青原区的智慧养老模式让更多的老人享受到了便捷的助老服务。
江西吉安网讯（彭生苟）去年，青原区民政局与重庆仁恒养老服务有限公司签订了服务合同，正式启动该区政府购买居家和社区养老服务工作。同时，结合无物业老旧小区改造，该区积极整合闲置资源，将河东街道开发区住宅小区内面积约450平方米的旧农贸市场，改造成集呼叫中心、展示屏幕、智慧养老产品展示区、实体服务体验区等为一体的区级居家养老服务中心信息平台。通过这个平台，中心可以采用线上线下相结合的方式为老人提供服务。
在线上，呼叫中心负责为老人提供全天24小时公共服务、生活信息咨询、服务受理、派工、回访、投诉受理等服务，向平台提供紧急救援服务；管理平台通过对老人的个人数据、服务工单数据、健康数据等各类信息进行大数据管理分析，实现对服务对象、服务流程信息化管理和评估的综合信息服务管理。在线下，可以为老人提供生活照料、康复护理、精神慰藉等方面的实体援助服务。
据了解，“互联网+智慧养老”是青原区2018年要办实事之一，主要是为城区户籍的特困供养人员、低保人员、计生特殊家庭成员、重度残疾人（二级以上）及80周岁以上老人提供助洁、助医、助行、助餐、助浴等居家和社区养老服务，同时也为社会上60周岁以上的老人提供定制服务。通过政府提供的特定老人名单及资料，话务员定期在线上主动打电话关怀老人，并为他们提供咨询和心理慰藉等服务。此外，如果老人不幸发生意外，只需在配送的专用老人手机上，按下SOS键，就可呼叫平台，工作人员会立即提供紧急救援服务。
截至目前，青原区智慧居家养老服务中心向城镇社区中的特定老人免费发放了老年人专用定位手机1100部，并提供每月240分钟国内通话免费与全天24小时的紧急救援服务。
中心助老员罗小娣每天的工作就是要逐一上门走访她负责的20多个服务对象。她通过电话预约、上门走访的方式满足老人日常生活需求，每天都要为对象做一些常规的服务。如果他们有什么特殊需求，打个电话，罗小娣会第一时间上门。
家住天玉镇的徐秋元老人今年已有70岁高龄，早年务工腰椎重度损伤，造成残疾不能从事重体力劳动，且需长期服药。中心助老员的定期日常照料，帮老人解决了生活当中的诸多不便。徐秋元高兴地说：“我家里有什么事，他们都会上门帮助，有重活我做不了他们也会帮我。”
该区充分运用“互联网+”思维，加快社区居家养老信息化建设，构建社区居家养老服务大数据平台，整合线上线下养老项目，实现养老服务资源共享以及养老服务要素良性互动，为社会提供高质量、全方位、多样化的养老服务。如今，线上有话务员为老人提供主动关怀，线下有助老员为老人提供上门服务，这种线上线下深度融合的智慧养老新模式在青原区渐成气候。
