速8酒店——“干净、友好”的新启示

作为速8的经营理念，“干净、友好”对速8品牌的认同度、美誉度等起到了非常重要的作用。作为企业形象的重要标志，体现企业理念的词是企业文化的核心。我们一般见到的所谓企业形象标识，包括企业理念、愿景、目标等等，都是一些四字成语或者俗语构成，初期接触时尚能记住，久而久之，非常容易遗忘。反倒是那些字数少的容易记住。“干净、友好”的理念只有四个字。重要的是这四个字，即使是只有小学文化的员工也能够轻而易举的记住。这对于速8这样的劳动密集型企业，是非常关键的。实际上，这代表了速8非常强调执行力的经营理念。

　　通常情况下，酒店经营非常繁复，星级酒店有礼宾部、前台、客房部、工程部、物流部、保卫部、餐饮部等等，在众多的部门和多项事务中，人人往往会陷在具体的执行环节中，而忘记了酒店本身的要点。例如，在客人投诉或对酒店某些服务提出质疑时，处理问题的员工也许会陷在具体的纠纷中。这时，挂在墙上的“干净、友好”就起到了警示钟的作用。

　　然而，速8并不停留在这四个字本身，而是给出了详尽的解释。

　　这个解释其实也就是提醒，目的是告诉经营者要随时随地保持任何一个角落的干净卫生，也是告诉消费者，速8在干净这一点上是那品牌信誉来做保证的。而“友好”则指示每一位员工在每一个工作时间都要与客人、员工、上司、下级等保持友好的人际关系和基本礼仪，以避免激烈的矛盾冲突发生。

　　有了“干净、友好”四个字，作为速8员工，你不必把下面繁复的解释倒背如流，只需要按照这四个字的要求去做。不管你是不是清洁工，看到污物就在第一时间进行处理；不管你是不是前台接待，遇到客人一定要用大方得体的礼仪打招呼。至此，速8的品牌形象才能给人留下有立体感的深刻印象。

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