雅阁集团指导酒店收益管理新方向

　　酒店集团不断加大投资并扩张业务，随着更多酒店开张营业和房间数目的激增，想要留住顾客变得困难重重。通过近期的STR Global 报告就可以得到印证，该报告显示：“截止今年10月，尽管中国酒店客房供给增长率已降至3.5%，但客房储备率增长仍高于2.9%的地区性水平，从而影响到了全国酒店业的业绩”。雅阁酒店集团（www.argylehotels.com）认为，若酒店配备先进的收益管理战略和技术，并吸引恰当的目标消费者，将会在收入最大化上起到很大作用。

　　在酒店业，收益管理部门会根据客房需求调整价格和酒店存房量。通常，收益管理部门会根据当前预定、历史预定、预测和竞争对手分析等一系列数据，对价格和存放量做出调整。

　　收益管理不仅仅是客房价格的制定和收入管理，它还包括整个酒店范围内实现房间预订和收益最大化，包括客房、餐厅、温泉及其他配套设施。

　　20年前，酒店业在首次采用收益管理时，只是为了尽快招揽顾客，而未考虑这些定价决策的长期影响。原因在于过去的收益经理主要关注客房收入，而酒店其他部门则会关注会议和餐饮等收入。现在的收益管理则要关注整个收益组合，实现整体盈利水平的最大化。

　　酒店往往还会进入一个误区，就是追求高入住率，但是高入住率并不意味着高利润率。酒店如果一直处于高入住率，酒店设备就得不到定期的保养和维护，酒店则会得不偿失。这就需要借助收益管理来调控价格。

　　收益管理定价基础关注供需关系变化，以及产品和服务的价值。只有充分关注客人的需求，以利润为中心的管理朝向，以顾客服务为中心的管理，才能有效地确定每一顾客的价值，并通过相应的收益控制来区别对待，这才是酒店收益管理的一个新的方向。