酒店管理创新能力铸就雅阁集团优势

　　虽然酒店业竞争还多表现为产品、服务方式、质量等方面的竞争，但随着竞争市场的日益完善和体制改革的深入，酒店间的竞争越来越体现为管理创新能力的竞争。澳洲雅阁酒店集团（Argyle Hotel Group Australia）对此早有清新的认识，凭借多年的酒店管理经验指出酒店管理创新应从以下三个方面着手：

　　一、技术创新 

　　技术创新是酒店发展的动力。雅阁集团在发展之初，就请澳洲顶尖设计团队为其量身打造酒店的统一识别系统，真正实现了酒店视觉体系的标准统一。并利用先进的信息化网络技术，制定中央订房系统，即全国统一的酒店预订中心，与四大全球分销系统（Saber，Galileo，WorldSpan和Amadeus）实时联网，大幅度提升酒店的客房入住率以及业主的投资回报率。

　　二、文化创新 

　　文化创新是酒店可持续发展能力的根本保证。现代的市场环境下，企业文化是企业精神和灵魂，她是企业的大动脉和神经网络，能够给企业带来的巨大财富是无法评估的。企业文化的形成能够使员工以更大的激情投入工作，提高效率，使酒店获得更多回报。

　　三、服务创新 

　　服务创新是酒店维护核心竞争力的基础。标准化的服务已经越来越不能适应市场的需求，个性化服务才是王道。每个顾客的心情、境遇和性格各不相同，这就要求酒店服务有个性。这也给员工带来了很大挑战，它需要员工耐心、细心、反应速度快并及时发现顾客的心理需求。因此酒店必须做好员工的培训，提高员工的服务意识和服务技能。

　　面对日益激烈的市场竞争，雅阁酒店集团会化压力为动力，培养自己的核心竞争力，打造个性化的酒店管理体系，以在未来激烈的市场竞争中赢得生存和发展。