30名老年游客夜宿街头索赔遭拒
乐女士是省会某高校退休教师，今年4月18日，她和两名老年同事参加了河北口岸旅行社“九江、庐山、厦门、鼓浪屿、集美学村、南普陀寺、武夷山专列”十日游。游览时间为4月18日至4月28日，当时河北参加此旅行团的有30多人。
乐女士等30多人均为中老年游客，搭乘的是一辆夕阳红旅游专列。根据游客和旅行社的约定，4月21日晚游客应该在卧铺车厢内休息。而由于火车提前到达厦门，4月22日凌晨1时许乐女士等人就被强行要求下了火车。
大半夜的去哪休息啊？乐女士一行人犯了愁。乐女士告诉记者，她们先是在车站广场上待了一阵，随后又被导游带进了车站候车大厅休息了一阵。凌晨3时30分左右，旅行社找来的大巴车又把乐女士等人带到了某大酒店的广场上待着。直到当日6时30分，一夜无眠的乐女士等人才吃上了早饭。当日7时30分，游客们又在导游的安排下继续游览景点，而此时众多老年游客已是疲惫不堪。
东北游客获得赔偿
与乐女士等人同乘一辆夕阳红专列旅游的，还有哈尔滨铁道国际旅行社组织的来自东北三省600多名老人，这600多名老人与乐女士等人每天的旅游景点基本一致。4月22日凌晨列车提前到达厦门站后，这600多名老人被哈尔滨铁道国际旅行社的导游带到了厦门白鹭洲公园等候到天亮，导游还美其名曰“让老人们游览公园美景”，此举引起众多老人气愤，有老年人甚至被气晕过去。当地厦门晚报以《东三省600多名老人露宿白鹭洲公园》为题报道了此事。
记者查阅厦门晚报4月22日及4月23日的报道了解到，事情发生后，哈尔滨铁道国际旅行社与游客协商过程中态度较好。导游小姐承认，在应急方面他们旅行社经验还不足。另外，该旅行社向游客们致歉并向每名游客赔偿100元，最终取得了游客谅解。
返石后索赔遭拒
回到石家庄后，乐女士等3人多次找口岸旅行社索赔，然而口岸旅行社坚称，此事不是他们的责任，双方为此僵持不下。
5月10日记者来到口岸旅行社了解此事。该旅行社一名经理说，当天厦门举办药博会，火车提前赶到了厦门站，这是他们也预料不到的，属于“不可抗力”，要说有责任也是铁路部门的责任，乐女士等人要求赔偿是没有道理的。他还表示，其实东北那些老人在此事中也不该得到赔偿，只是当天事情闹大了，东北的旅行社为了息事宁人才对那600名老人进行了赔偿。
律师建议完善合同
据业内人士介绍，目前很多旅行社为压低报价而尽可能把旅客的休息时间安排在火车上，而火车一旦出现早到、晚点等问题，双方容易因此发生纠纷。记者在口岸旅行社此次旅游的计划行程单上看到，乐女士等人参加的这次10日游，最低报价是2080元，9天住宿有5天是在火车上度过。
就此记者采访了市旅游局相关部门工作人员，据介绍，列车提前到站并不属于“不可抗力”，但火车提前或晚点到站也并非旅行社所能控制，所以此事很难说旅行社有责。类似的情况他们以前也遇到过，有的旅行社对游客进行了赔偿，但也有旅行社不肯赔偿，他们也没有相关规定对旅行社进行约束。他建议双方协商解决此事。
本版法律顾问张玉柱律师认为，火车提前到站或晚点到站的情况，很多人都曾遇到过，旅行社说其属于“不可抗力”是没有道理的。旅行社应该对类似的情况有所准备，完善相应的应急预案。作为旅客，在与旅行社的出游合同中也应对类似情况事先进行约定。
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