[看“五型”示范 创吉安经验] “假如我是办事者”——市行政服务中心转换角色做好服务文章
“在‘五型’政府创建过程中，我们转换思维，从办事者的角度考虑，不断创新工作方式方法。”近日，记者走进市行政服务中心服务大厅，只见工作人员各就各位，接件、办件、回答咨询，紧张有序。该中心副主任罗明群告诉记者，这一理念带来的是办事者实实在在的获得感。
井冈山农业科技园管委会自然资源与建设局局长旷允慧，通过江西政务服务网“网上中介超市”发布了园区道路图审服务项目，经过筛选，选定了服务单位。全程线上操作，免去了委托招标代理机构的环节，选择范围也扩大了。
在24小时自助服务区，市民肖珑在工作人员的指导下，仅用几分钟就完成了申领驾驶员的体检。服务区有7个专区，18台自助设备，可以在8小时工作之余，满足群众办事的需求，解决上班职工请假办事不方便的问题。
办事不再受时间、空间限制，是该中心紧抓“五型”政府创建契机，转换思维，重点做好服务文章，将政务服务便利化、智慧化、人性化、特色化、规范化的体现。
工作中，市行政服务中心进一步深化“放管服”改革，推动全市6621个事项在手机上查询或办理，市本级所有的依申请类事项都可以网上预申请和预审核，事项的进驻率达到了98.7%，“一窗”受理率达到了98%，“最多跑一次”事项的比例达到了94.5%。并推出了延时错时预约、政务服务“好差评”、联合限时审批、帮办代办、容缺先办、优化老年群众办事等服务措施。据统计，去年全市行政审批和公共服务累计办件531.88万件，群众满意率99.9%，让企业和群众感受到更多改革带来的红利。
对于下一步的工作，罗明群表示，他们将继续深化“五型”政府创建工作，瞄准政务服务满意度一等省份“最佳设区市”的目标，打造“吉事即办”政务服务品牌。围绕企业创业和民生领域的高频事项，通过线上建好“赣服通”4.0、惠企通综合服务平台，推动政务服务数据逐步在网上流动共享，线下推行“六减一增”优化服务流程，将跨部门审批服务融合成一件事，在破除企业投资生产经营、享受国家优惠政策的堵点和群众急难愁盼的痛点上见行动、求实效。
文/ 井冈山报全媒体记者 白灵
