吉安市2016年度消费维权十大典型案例
网店失信玩欺诈、烟花横穿致人残、美容不成反“毁容”……3月8日，记者获悉，市市场和质量监督管理局、市消费者协会日前联合公布了2016年度消费维权十大典型案例。这些案例涉及日常生活遇到的消费纠纷，消费者可引以为鉴，当自身合法权益受到侵害时，应勇于拿起法律武器，维护自身权益。
案例一：网店失信玩欺诈三倍赔偿获教训
【基本案情】 2016年8月16日，市12315中心接到外地消费者张某投诉举报，称在青原区某经营者开设的天猫网店内购买的多功能料理机未经3C强制认证，要求退赔和查处。张某诉称，以799元购机后，即要求卖家提供该商品经3C认证的证明资料，但卖家仅提供了一串3C认证编号，张某继而查询发现该认证编号对应的并非该款料理机。当他再次询问卖家，卖家不再予以理睬。
【调处结果】 该投诉举报依程序分派到青原区市场监管局后，辖区工作人员立即展开调查，并对事实进行确认。工作人员最终认定经营者提供虚假证明文件的行为，属于欺诈行为。经调解，经营者同意退回货款，并支付商品价款三倍的赔偿，共计3196元。
【案例评析】 近年来，网络消费领域侵害消费者合法权益的问题日益凸显，网络经营失信行为时有发生，消费者投诉难、索赔难，使网络交易成为消费侵权的重点多发领域。2017年中消协将消费维权年主题确定为“网络诚信 消费无忧”，就是代表全社会对建设放心无忧网络消费环境的呼唤。本案中，经营者销售伪造冒用认证标志等质量标志的商品，且不能证明自己并非欺骗、误导消费者的行为，被监管部门认定为欺诈行为，又被责令依据《消费者权益保护法》第五十五条规定退回货款，并增加3倍的赔偿金额的处理结果，就是市场监管部门切实保护网购消费者权益的最好诠释。
案例二：山货铺雇托欺诈市监局出手维权
【基本案情】 2016年8月11日，井冈山市12315中心陆续接到4名消费者反映，称在景区一山货铺内被“药托”忽悠，买下质次价高的保健药材。
【调处结果】 接诉后，井冈山市市场监管局立即组织人员展开调查。经调查查明，自2016年4月以来，该山货铺管理人员梁某为获取不法利益，雇请人员分别佯装成外地上山寻药、久病食用该药治愈以及懂中医识货的“消费者”，上演讨价还价最终成交的戏码。受“药托”神奇药效的诱导，多名消费者上当受骗。针对查明的事实，井冈山市市场监管局最终为投诉的4名消费者追回了被骗的购药款共计2.159万元，并对当事人作出了罚款5万元的行政处罚。
【案例评析】 井冈山一直是人们向往的精神家园，为维护井冈山良好的旅游形象，井冈山市市场监管局充分发挥职能作用，依托12315消费者投诉举报热线和4001880796旅游咨询投诉热线，发现问题，强力整治，严厉打击侵害游客切身利益的欺客宰客等不良经营行为，努力打造秀美、文明、安全、和谐的旅游消费环境，让大井冈以圣洁、纯净、大气的姿态，迎接来自四面八方的游客。
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