小米返修率过高 网传联通电信中止与其合作
8月15日消息，有中国联通内部人士证实，中国联通一个月前已经终止了与小米的合作关系。目前，中国联通的小米手机库存基本清空，后续也不再考虑与小米的合作。同时，小米一夜之间骤降700元至1299元，导致中国电信等合作伙伴的利益严重受损。有消息称，中国电信工作人员表示，小米返修率高、售后服务差，未来也可能终止与小米合作。至此，小米二代还未出世，就面临两大运营商终止合作，众叛亲离的窘境。
图1：中国联通消息称 已经与小米终止合作关系
据知情人士透露，14日晚间小米雷军单方面宣布降价，没有和任何运营商打招呼，导致运营商库存的小米手机，这让联通及电信高层十分震怒。而小米在10小时后仓促宣布1299手机售罄，也和运营商的施压有关。
另据中国联通内部人士透露，与小米终止合作的另一个原因在于小米返修率高、售后服务差，也就小米手机一直存在的硬伤。据悉，小米手机一代M1存在的问题颇多，而且都是发热死机、频繁重启、信号差、通讯差、电池过热等用户最怕出现的手机问题。售后服务差，客服电话经常占线，线上客服也无人回应，也让米粉们怨声连连，纷纷倒戈。于这样的厂商合作，对运营商的口碑毫无益处。
图2：小米降价的行为 严重影响到了其他合作伙伴的利益
据了解，小米失去联通运营商后，将对目前销售产生不小的影响。当前用户接触到的销售手机的渠道可分为两种：传统营销即实体营销，新型分销即网络直销。有数据证明，苹果之所以营销成功，最主要归于实体店。如苹果的代理商山东亿维，每月销售额上亿，而网络销售难以支撑大规模销售，因此，传统销售渠道才是营销制胜的关键。
目前，小米还与凡客有着密切合作关系。在雷军宣布小米降价至1299元的同时，还表示在过去两周内曾在小米官网购买的用户会返700元现金券，可是在凡客购买的用户却享受不到这一优惠政策。有用户甚至气愤的表示，凡客连同小米一同欺诈用户，以后再也不去凡客购物。由此可见，小米这种行为不仅危害到用户，而且已经严重损伤了合作伙伴的利益。
另据了解，中国电信的工作人员表示，小米手机如此高的返修率，以及响应缓慢的售后服务，已经让中国电信十分厌倦，未来也有可能放弃小米手机这款合约终端。明日小米二代手机即将发布，但是失去运营商的合作后，小米M2手机的前景令人堪忧。业内人士分析，如果不把自身手机的质量、售后服务提升上去，必定难以俘获用户的心，同样也将失去更多的合作伙伴。
来源：http://news.guhantai.com/2012/0815/167765.shtml
