创新税收理念 创优服务平台
□张春颖
近年来，吉州区国税局坚持以“推进科学发展、构建和谐国税”为目标，从“创新理念、创优平台”入手，积极开展“创先争优”活动，提升了纳税服务水平，赢得了社会各界的赞誉。其办税服务厅先后荣获“省级青年文明号”、“省级巾帼建功岗”、省国税系统“税收服务双十佳”先进单位等称号，2012年被省国税局评为“五星级纳税服务厅”。
着眼设施完善，构建全新服务平台。为方便纳税人办税，营造轻松、优美的办税环境，该局投入60多万元，将办税服务厅划分为办税服务区、咨询辅导区、等候休息区和自助办税区4个功能区，并进行硬件设施改造，８个前台窗口全部降低柜台高度,与纳税人零距离办税；配备了饮水设施、笔墨纸、计算器、打印机等便民设施，在自助办税区还安装了2台已接入互联网的计算机；设置办税公示栏、政务公开栏、宣传资料取阅架、表证单书取阅架和表证单书填写台；安装了电子显示屏、举报箱和意见箱，为纳税人营造了一个文明高效和公开透明的办税环境。
着眼制度规范，推进阳光服务工程。该局服务厅规范服务标准，工作人员着装上岗，对服务态度、服务礼仪、工作效率、操作流程等，实行标准化作业和管理。坚持文明办税“八公开”制度，进一步完善首问负责制、限时办结制、一次告知制，实行导税服务、预约服务、全程服务、提醒服务、延时服务和政策宣讲服务。设置办税绿色通道， 制作表证单书填写模版，方便纳税人比照填写；落实“大一窗式”管理和“一站式”服务，推行AB岗制和大厅值班长制度，实现纳税服务全程、全面覆盖。
按照“前台受理、后台流转、限时办结”的要求，对受理的各项业务，符合条件、手续齐备的即时受理，根据各项业务的不同要求，分为窗口受理、当场办结和内部流转、限时办结两大类。在窗口设置上，将原来职能分散的窗口建成全职能的大综合服务窗口，受理所有涉税事项。同时，广泛征求纳税人意见和建议，结合实际，累计减少办税程序8项，精简各类文书、报表资料12个。
着眼“星级”服务，创优服务窗口。区国税局办税服务厅坚持一个党员就是一面旗帜，立足高起点、高标准、高平台，以党员的先锋模范带头作用把办税服务厅打造成为服务一流、质量一流、效率一流、形象一流的“星级”办税服务窗口。该局着眼设施完善，构建全新服务平台；着眼制度规范，推进阳光服务工程；着眼质量提升，塑造国税良好形象；着眼“星级”服务，创优服务窗口。以党风廉政教育为重点，通过开展主题社会实践、举办教育培训、开展交流心得等形式，加强干部思想政治教育，不断提升广大干部的政治觉悟、责任意识和敬业精神。以争创“巾帼建功示范岗”、“党员示范岗”和“服务明星”等活动为载体，表彰和奖励先进，弘扬典型事迹，向社会展示国税干部的良好形象。
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