据了解，12306是铁道部全国统一公益服务电话号码，提供24小时不间断自助语音和人工在线服务，受理旅客对列车时刻、票价及列车正晚点、铁路旅行常识等客运服务信息的查询，同时还受理各类与客运服务相关的咨询、投诉和建议。
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